조후혁의 블로그

내가 흔히 느끼는 것이다. 같은 레스토랑에서 같은 시간때에 같은 음식과 같은 와인을 마실때 맛과 향이 정말 다르다. 이렇게 변화를 주는 다양한 요소들이 있겠지만 (예: 날씨, 습도, 온도, 신체적 및 정신적 상태, 요리사, 기타등등) 가장 중요한 것은 ‘누구랑’ 같이 식사를 하냐는 것이다.

마음에 들고 뜻이 일치하고 비슷한 방향과 스케일을 가진 자와의 식사는 정말 즐겁니다. 이런 이와 같이 있으면 싸구려 와인이 금세 최고급 와인의 맛으로 변하고 평범하고 어디서도 흔히 접하고 먹을수 있는 음식도 궁중요리 같이 산해진미로 바뀐다. 이것이 바로 ‘사람’의 힘이다.

조직 생활에서도 마찬가지이다. 어떤 일을 하는지, 이 일이 과연 내가 좋아하는 일인지 아니면 싫어하는 일인지, 잘하기는 하지만 결코 내가 원하는 일은 아닌지를 따져보기 전에 객관적으로 분석을 해보면 ‘좋다’ 아니면 ‘싫다’라는 원인 제공을 하는 요소는 주의에 연관된 사람들이다. 동료 직원, 직속상관, 회사 임원, 거래처, 고객등과 같이 다양한 사람들과 이해관계에서 이루어지는 interaction 사이에 자신이 하는 일에 보람을 느낄수도 있고 실증을 낼수도 있는 것이다.

만약 이 지구에 생존하는 모든 이들이 상호보안적 이해관계를 통한 화합과 평화 번영을 이룰수 있다면 가장 이상적일 것이다. 하지만 현실은 그렇지 아니하다. 마음에 들지 않는자, 뜻이 맞지 않는자, 다른 이상과 방법론 때문에 빚어지는 갈등으로 인해서 사람들은 서로 욕하고 미워하며 속이고 속아주며 자기의 잇속을 챙기기 위해서 수단과 방법을 가리지 않는다.

항상 이기라는 법은 없다. 한 전투를 패했다고 해서 한 전쟁의 승패를 꼭 좌우하는 것은 아니다. 일부러 한수 물려 줄때도 있고 일부러 으름장을 놓고 정공법으로 밀어 부칠때도 있다. 어쩔땐 구걸하기도 하며 동정을 구하고 일부러 약한척 하여 상대편을 방심 시키기도 한다. 이것이 현대 사회의 실체이며 이것을 부정하고 억조창생이 평화를 누리고 번영을 추구하는 것은 거품으로 성을 쌓는 것과 비슷한것이다.

비록 일이 힘들도 귀찮고 버거워도 마음이 맞는 사람들과 일을 하면 훨씬 수월하다. 자신이 좋아 하는 일을 찾는 것 보다 아마도 자신의 마음에 드는 사람을 찾는 작업이 더 힘든것이다. 눈빛만 봐도 통하는 그런 사람, 말하지 않아도 눈치를 보고 상대편의 마음과 계획을 읽을줄 하는 사람, 이런 사람들이 주의에 12명만 있다면 사회생활은 성공한 것이다.

바로 지각 할때나 결근 할때의 태도를 보면 된다. 다음 세가지 종류의 직원들이 있다.

1) 직속상관에서 직접 전화로 연락을 하여 상황 설명을 한다.
2) 직속상관에게 전화 연락 대신 이메일이나 문자를 보낸다.
3) 동료에게 애기해서 직속상관에게 전해 달라고 한다.

(물론 가끔씩 아예 연락 조차 하지 않는 몰지각한 또라이들도 있지만 이들은 말을 할 가치가 없는 동물 수준이니 그냥 무시하고 넘어간다)

우선 3번 방법을 선택한 직원을 본다. 이는 정직하지 못한 자이다. 자신의 과실로 인해 지각하게 될 경우 조직에 끼치는 불편함에 대한 양해와 사과를 직속상관에게 직접하지 못한다는 것은 자신이 스스로 윗사람에게 신뢰와 신용을 아직까지 얻지 못했다는 것을 스스로 증명한다. 간혹 사람들이 ‘윗사람이 바빠서 방해하고 싶지 않다’라는 비겁한 핑계로 자신의 행동을 합리화 시키는 겁쟁이들도 있다. 이런 직원들은 신용 평가 기준에서 마이너스이다.

2번을 선택한 직원을 한번 본다. 이것은 ‘보고’가 아닌 일방적인 ‘통보’다. 조직사회에서는 ‘통보’는 위에서 아래로 전달해지는 것을 말한다. 아래서 위로 올라오는 것은 ‘보고’다. 자신의 과실과 실책을 설명하고 양해를 구하고 사과를 하는 것은 ‘보고’의 한 종류이다. 2번을 선택한 사람은 ‘경로’ (route)는 제대로 선택을 했지만 ‘방법론’ (methodology)가 부적합한 것때문에 ‘건방지다’라는 느낌을 주게 되며 조직사회에서 서열을 중시하지 않는 ‘반항아’로 구분 되기도 한다.

1번은 선택한 사람은 용기 있고 바른자이다. 자신의 상황을 상대편의 목소리를 들으면서 교감하면서 상황 설명을 하고 양해를 구하고 사과를 하고 다음에는 이런 일이 일어나지 않도록 노력하겠다는 다짐이 그에 대한 신뢰도와 신용도를 높이게 된다. 더 여기서 중요한 것은 그 사람의 진실성을 알게 된다. 대부분 전화상으로 거짓말을 하면 바보가 아닌 이상 대충감을 잡게 된다. 1번을 택한 사람은 조직의 위계질서와 상사에 대한 예의와 그의 위치와 권한을 존중하는 이미지를 보여준다.

난 회사에서 ‘뒤끝 마왕’이다. 1번을 택한 사람은 따뜻하고 온화하게 대하며 경우에 따라서는 결석 처리를 하지 않고 동료들에게 효과적인 업무 부담을 통해서 그냥 하루 그를 푸욱 쉬게 만든다. 2번을 택한 사람은 그냥 씁쓸하다. 이런 사람에게는 냉정하고 논리적으로 대한다. 그리고 절대로 그의 뒤를 cover하지 않는다. 자기가 해야 될 몫은 자기가 스스로 하게 만든다. 3번을 택한 사람은 용서하지 않는다. 직접 전화를 건다 (모발폰과 집). 전화를 받지 않으면 언제 전화를 걸었는지 log를 만든다. 그리고 메세지와 이메일을 보낸다 – ‘아프다고 하니 병원에 가서 진단서를 받아 와라. 만약 그렇게 하지 않을 경우 결석처리하고 연휴가에서 오늘 하루 깐다’. 그리고 출근하면 가차 없이 신문한다. 대부분 그냥 별로 아프지 않는데 하루 놀고 싶어서 거짓말 하는 직원들이 다반사다.

떳떳하지 못한자는 회피한다. 회피하는 자는 정직하지 않다. 정직하지 않는 자는 신뢰 할수 없다. 신뢰 할수 없는 자와는 일할수 없다. 나랑 일할수 없는 자는 가차 없이 제거한다. 이것이 나의 인사정책이다.

이말을 내가 어디서 들었는지 기억이 잘 나질 않는다. 이상하게도 내 머리속에는 이 글귀가 ‘천국의 계단’ (권상우랑 최지우였던가?)에 나온것으로 기억이 되는데…

Anyway, 경영자의 관점에서 한번 본다. 기업의 위기경영 기본원칙은 리스트 회피이다. 다시 말해 시장이 불안정하고 침제된 상황에서 위험률이 높은 사업 계획 (그대신 return이 높은) 보다는 좀 더 안정적인 현상 유지 사업 계획을 선호한다. 이것이 바로 shrink and survive라는 일반적인 대응책이며 이것이 대부분의 기업들이 선호하는 ‘생존’ 방법이다.

하지만 기업의 목표는 단순히 ‘생존’ 혹은 ‘현상 유지’가 아니라 ‘성장’이다. 성장하기 위해선 투자가 필요하다. 시간, 물질, 인력, 아이디어등이 요구 된다. 이런 것들이 경영자의 관점으로 봐서 불안요소로 인식 될수가 있다. 왜냐하면 지금 하는 투자가 미래에 반드시 얼만큼의 return을 준다는 보장이 없기 때문이다. 하지만 미래를 예측 할수 없기 때문에, 투자에 대한 return이 불확실하기 때문에 리스크를 회피하는 방향으로만 간다면 기업은 성장하지 못하고 제자리 걸음을 하게 된다. 그렇다면 리스크 회피가 과연 올바른 방법 일까? 특히 시장이 불안정한 이 시기에….

어렸을때 들었던 말이다 – 성공하려면 남이 잘때 일어나서 공부하고 남이 놀때 일하라는 말이 있다. 이것을 전문 용어로 counter cyclical move라고 한다. 즉 시기에 역행하는 방법을 애기하는 것이다. 시장이 커지고 소비량이 늘어나고 경제가 안정적으로 성장 될때 모든 기업들이 투자를 하고 신상품과 서비스 개발에 힘쓴다. 하지만 경제가 불안정 할때 소비자들의 구매력이 떨어지면서 기업도 신상품 개발에 대한 투자에 늦춘다. 만약 이때에 소비자들이 원하는 것이 무엇인지를 간파하고 적극적인 투자 개발 전략을 세워서 새로운 마켓 share를 점유 한다면 바로 이것이 위기를 기회로 변환 시킨 것이다.

삶을 살면서 누구에게나 strategic inflection point있다. (성장 과도기라고 부르나?) 이때 무엇을 어떻게 하냐에 따라 한 사람의 인생이 변한다. ‘이 정도면 됬다’라는 안도감에 쌓여서 자신도 모르게 남에게 추월을 당하거나 퇴보 할수도 있기 때문이다. 예를 들어 ‘난 영어를 이정도로 하면 됬지’라는 생각에 더 이상 영어 공부에 힘쓰지 않는 자는 자신의 영어 실력의 한계를 느끼고 호주의 문화에 대한 자신의 융화력 감소에 의한 좌절감과 패배를 느낄 것이고 동시에 사회성이 떨어지며 주류 사회에 속하지 못한 이방인이 되고 마는 것이다.

기회는 위기의 가면을 쓰고 다가온다. 기대하지 않았던 그리고 준비 되지 않았던 위기가 나에게 갑자기 닥칠때 숨을 가다듬고 냉정하게 판단한다. 그 위기의 가면 뒤에 숨겨진 그 기회가 무엇인지를 파악하고 그것을 잡는 다면 이것이 바로 나를 한단계 더 도약 시킬수 있는 기회가 되는 것이다.

사람들은 누구나 고민을 한다. 내가 걱정하는 것은 가족 (내 자신을 포함)의 건강, 자녀들의 성장, 교육, 그리고 그들의 미래, 나의 경제력, 학벌, 사회적 위치와 명예, 가족들과 주의 사람들과의 관계 기타 등등.

여기서 중요한 것은 내가 이런 여러가지 것들을 생각하고 계획하는 과정중에 심각한 고민을 하게 된다. 그 이유는 내가 계획 했던 일들이 순조롭게 진행이 되지 않을 경우이다. 이때 난 누구와 같이 초조해 하고 고민을 하게 된다. 이럴때 나를 더욱더 괴롭히는 것은 죄의식이다. 바로 모든 것은 나의 잘못이며 틀어진 계획들은 바로 나로 부터 시작 되며 이것을 수정해야 되는 것이 바로 내 책임이라 나를 자책하는 것이다. 이런 과정이 나에겐 비겁한 자기 합리화로 이어진다. 바로 ‘걱정하면서 책임 의식이 생기고 성숙해 진다’라는 핑계이다.

여기서 다시 현실로 돌아 온다. 내가 초조해 하고 고민하는 이유는 다름이 아니라 ‘내가 계획한데로 진행 되지 않을 경우 미래에 이런 상황이 발생할 것이다’라는 전재를 가지고 있기 때문이다. 그런데 현재 시점에서 봤을때 미래의 일은 일어나지 않았고 일어나지 않은 일에 고민하고 초조해 할 필요가 없다. 다만 여기서 내가 취해야 할 행동은 바로 현재에 내가 직면한 문제점들을 검토하고 그것에 맞는 해결책을 제시하고 미래에 일어난 나쁜 결과가 일어날 확률을 줄이는 것이다. 이것이 가장 효율적인 방법이다.

사람들 모두 (나 자신을 포함해서) what if A happens now 라는 가정법 아래 수도 없이 자신을 자책하고 괴롭힌다. 아직 발생하지도 않은 상황을 가지고… 그리고 벌어진 상황에 모든 책임이 나에게 있다고 자신을 쇠뇌 시킨다. 그리고 고민하지 않음으로 책임감 상실이라는 명분으로 또 자신을 괴롭힌다. 이것이 ‘거짓된 고민’의 악순환이다.

누구에게나 고민을 있다. 하지만 미래에 일어나지 않는 일을 전적으로 자기 책임으로 돌리고 자책하며 오늘을 괴로워 할 필요는 없다. 오늘도 내 자신에게 이런 위로의 말을 건내며 위나라를 벗어나고 싶은 사마의의 마음을 다시 한번 해아리고 동감해 본다.