Espoused Value Vs. Enacted Value

대학원에서 MBA를 공부 할때 정말 재미있게 배웠던 과목이 있다면 바로 organizational behaviour일것이다. Political frame, cultural frame, structural frame, and human resource frame 기타등등 ‘삼국지’와 마키아벨리의 ‘군주론’에 나와 있는 인간이해관계에 연관된 권모술수를 종합 총복습하는 그런 느낌이였다고나 할까…..

그중 Cultural frame을 공부하다보면 espoused value와 enacted value에 대해서 배운다. Concept을 아주 쉽게 설명하기 위해서 결혼전 연애시절을 예로 들어 본다. espoused value는 교제를 시작하기 시작한 첫단계 때에 상대편에게 보여주는 이미지를 말한다. 여기서 말하는 이미지는 자기 본 모습을 솔직히 꾸밈 없이 드러내는 것이 아니라 자기가 보여주고 싶어하는 혹은 상대편이 보고 싶어 할것 같은, 즉 인위적으로 창조된 이미지를 ‘espoused value’라고 한다. 그냥 쉽게 ‘작업용’, ‘접대용’ 혹은 ‘대외적 이미지 관리용’으로 만들어진 artificial한 이미지로 보면 된다. Enacted value에 대해 간단히 적어본다. 이것은 ‘작업용’ 혹은 ‘접대용’ 이미지가 아닌 본인의 true identity이다. 시간이 지나 갈수록 espoused value의 약발은 점점 떨어지고 enacted value가 정체를 슬슬 드러내기 시작한다. 그리고 두 value 사이에 gap 이 크면 클수록 실망의 통증은 오래가고 심해진다. ‘연애 때는 저러지 않았는데…. 결혼하고 바뀌었어’라는 말은 상대편이 espoused value 관리용 약발이 떨어져서 생긴 불가피한 결과일뿐이다.

얼마전에 작은 레스토랑에 갔다. 동네에서 유명하고 페이스북에서도 몇번 본 기억이나서 일을 마치고 잠깐 들렸다. 요리도 비교적 맛있었고 개성 있는 나름데로 색깔과 개성이 있는 레스토랑이였다. 직원의 영어가 좀 서툴룬것 같아서 물어보니 한국인이라고 했고 사장님이 요리사겸 사장이라고 하셨다. 잠깐 직원과 대화를 나누다가 레스토랑에 대한 소개가 social media를 통해 적극적으로 마케팅 하시는것 봤고 이렇게 단기간에 성장한 레스토랑에서 가족 같이 일하셔서 참 좋으시겠다고 애기를 했더니….. 직원의 대답에 약간 충격을 받았다. “아 그거요… (피식 웃으면서) 다 자뻑용 광고죠. 자기만 성공한척 자랑하고 가정적인 부모이 이미지에 광고에….. 저희들 시급 (hourly rate)이 10불인데요. 능력 없는 저야 어쩔수 없지만 어쨋든 이건 엄연한 노동력 착취죠. 법적으로 최저임금이 시간당 17불 아닌가요? 월급이나 제대로 주고 자기 광고질(?)이나 하면 덜 재수 없죠.” 그는 웃으면서 말했지만 그의 말속엔 쓴뿌리가 깊게 박힌것을 충분히 이해 할수 있었다.

레스토랑을 나오고 문득 이런 생각이 들었다. 나도 이렇게 espoused value와 enacted value 사이가 너무 커서 그 공간을 매꾸기 위해 그 사이를 거품으로 채우고 살아 온것은 아닌지. 심대표 말로 그 공간을 매꾼 거품을 급속 냉동을 시키면 된다는 우스게 소리를 듣고 웃어 넘겼지만 그래도 2014년이 다 가기전에 심각하게 점검을 다시 해야 될것 같다.

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36살에 하면 안되는 것들 리스트…..

하드 디스크에 너무나 많은 문서들이 저장 되어 있어서 정리정돈하고 cloud storage로 옮기는 과정에 작년에 적었던 글을 찾았다. 어디서 퍼온 글 같은데 source는 기어기 나질 않는다. 한번 읽어 봤는데 뜨거운 커피가 코로 넘어가는 순간이 있었다.

1) 드라마 ‘신사의 품격’을 흉내 내지 마라 – 나는 장동건이 아닌걸로.
2) 한턱 내는것을 아까워하지 마라 – 돈은 아껴도 매력을 잃어 버린다.
3) 결혼 했으면 이혼하지 말고 이혼 했으면 재혼하지 마라.
4) 체력을 과신하지 마라 – 대신 노련미로 승부한다.
5) 자신의 한계를 무시하지 마라 – 가능과 불가능이 갈라지고 가능한 일에만 집중한다.
6) 아이들 생일은 잊어 버려도 아내 생일은 잊어 버리지 말라.
7) 명령하지 마라 – 겉으론 권력으로 보일지 모르나 실제로 남들은 속으로 배척한다.
8) 서태지와 아이들은 잊어 버려라 – 같은 X세대라고 우기면 추하다.
9) 소녀시대도 제발 잊어 버려라 – 아저씨들 소원 절대 안들어준다.
10) 멘토 놀이 혹은 후배 양성 집어 치워라 – 거울 보며 ‘너나 잘해’라고 외쳐본다.
11) 골프에 빠지지 마라 – 절반 이상은 자뻑용 허세다.
12) 직장에 목숨 걸지 마라 – 박수 칠때 떠날 준비하고 평생 직장 찾지 말고 대신 평생 할 일을 찾아라.

그리고 나에게 가장 와닿는 것 – “오빠 소리에 흔들리지 마라 – 아빠 소리에 흔들려야 하는 나이가 36살이다.”

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대학 강단에 선지 이제 2년이 지났다…..

2012년 8월에 University of NSW에서 처음으로 강단에 서고 난후에 나는 내가 정말 똑똑하고 잘나서 여기까지 온것이 너무나도 당연하다고 생각했다. 그런데 지난 2년을 돌아보니 주의에 계신 분들의 격려와 지도 및 편달 그리고 지원이 없었다면 이 자리에 결코 서지 못했을것이다.

모교 대학 대학원에서 MBA 과정 수료하기를 정말 잘했다고 생각이 들때 – 대학에서 한과목만 집중적으로 가리치는 것이 아니라 경영행정에 대해 포괄적으로 가르칠수 있어서.

대학교에서 할 강의 준비때 가장 재미 있는 순간 – 자료 찾으면서 새로운 것을 배우게 될때.

대학교에서 강의하고 가장 보람을 느끼는 순간 – 학생들과 교수님들의 우뢰 같은 박수를 보내 주실때가 아닌 뭔가 2% 부족한 아쉬움이 남아 다음번에는 더 잘해야겠다는 동기부여를 느낄때.

대학교에서 강의하고 가장 공허함과 허무함을 느끼는 순간 – 같은 내용을 가지고 너무 재활용을 해서 짜여진 각본대로 너무 잘해서 더이상 긴장감도 설레임도 느낄수 없을때.

대학교에서 강의하고 학생들에게 가장 고마울때 – “이제야 공부해서 더 많은 것을 배우고 싶어졌습니다”라는 피드백을 들을때.

대학교에서 강의하고 교수님께로부터 받은 최고의 칭찬 – “교수로 profession을 바꾸는 것은 좀 보류 해주세요. 다른 강사들도 먹고 살아야죠. 그들의 밥줄을 야박하게 끝으시면 않되니까요.”

이렇게 성실하게 성심성의껏 차근차근 준비하면 Ivy League 대학교 강단에 서는 날도 오겠지?

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2015년 계획안 (Final Version)

오늘 세시간 걸려서 2015년 계획안 작성을 마쳤다. 원래 plan은 9월 중순에 작성해서 10월 초에 finalize 시키는 것인데 일이 많아서 늦어졌다.

강의 스케줄
– BUS301 Global Business Strategy @ Macquarie University
– BUS303 International Business Project @ Macquarie University
– BUS201 Introduction to Global Business @ Macquarie University
– ACCG250 Accounting Systems Design and Development @ Macquarie University
– MNGT8582 International Business Strategy in Asia @ AGSM in Hong Kong

학업
– Complete the following 4 subjects for the CPA Foundation Program
1) Economics and Markets
2) Financial Accounting and Reporting
3) Fundamentals of Business Law
4) Management Accounting

인재 발굴 및 양성
– 서울대학교 동물생명 공학부 호주 연수 프로그램 개발
– Lucy Mentoring Program @ Macquarie University 참석

연구 프로젝트
– 서울대학교 농업생명대학 담당교수님과 호주 축산업 시장조사

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신규사업 계획서입니다. 검토 해주실수 있나요?

….. 라는 부탁을 지인들께 종종 받는가. 애석하게도 나랑 상담을 하신 분들의 얼굴은 대부분 침울하다. 왜냐하면 나는 그들에게 ‘성공 가능성’ 보다는 ‘실패 가능성’에 집중을 하기 때문이다. 사실 실패 제공 요소들을 잘 분석하고 방지하면 (risk assessment/mitigation) 반대로 성공 가능성이 높아지긴 하지만 많은 사람들은 우선 ‘당신의 사업은 꼭 성공할수 있다’라는 긍정적인 반응 듣기를 선호한다. 그런데 나에게 논리적이고 구체적인 피드백을 요청 했는데 단순히 ‘좋은 아이디어 입니다’, ‘잘 되실겁니다’ 선에서 매듭을 지으면 너무 전문경영인의 길을 걷는 나로서는 좀 무책임한것 같아서 난 사람들이 ‘듣고 싶어하는 말’ 보다는 ‘반드시 들어야 되는 말’을 한다. 이런 나를 보고 친구들이 이런 우스개 소리를 한다 – ‘컨설팅 비지니스는 힘들것이다’라고.

얼마전에 이런 분을 만났다. 한국에서 이민을 오신지가 거의 15년 되셨는데 이민 1.5세로 주류 사회에 적응이 힘드셔서 개인사업을 하고 싶다고 하셨다. 바로 번화가에 카페 창업이였다. 나름데로 장소 섭외, 인테리어 디자인, 메뉴 선정, budget등을 꼼꼼하게 준비를 하셨다. 10분 정도 묵묵히 사업 계획서를 검토하고 이런 질문을 했다 – “어째서 이 사업이 반드시 성공하실 것을 믿으십니까?” 5초간의 침묵이 흘러서 난 다음 질문을 했다 – “귀하가 준비하는 사업이 기존의 다른 카페와 다른점이 무엇이라고 생각하십니까?” 5초간의 침묵이 흘렀고 난 다음 질문을 했다 – “귀하의 카페와 다른 카페와 다른점이 없다면 어째서 이 사업이 반드시 성공한다는 근거는 무엇입니까?” 우리 둘 사이엔 불쾌한 침묵이 흘렀다. 그분의 머리 속에는 많은 생각이 있었고 얼굴에 고민과 갈등 그리고 의심이 교차함을 느꼈다. 그리고 난 다음과 같이 말을 계속 했다.

“카페는 인기 있는 사업입니다. 왜냐하면 적은 자본으로써 비교적 전문지식및 경험 없이 쉽게 시작할수 있기 때문이죠. 다시 애기하면 경쟁자가 많다는 뜻입니다. 그리고 손님의 숫자는 한정이 되어 있습니다. 기존의 번화가에 새로운 카페가 창업 되면 다른 가게의 손님을 귀하의 가게로 뺏어 와야 됩니다. 뺏어 오기 위해선 어떤 방법이 있을까요? 사은품 증정, discount, special menu, happy hour, buy one & get one free, 이런 기존의 카페들이 이미 사용하는 전략입니다. 남들이 다하는 것을 전략으로 내세우는 것은 문제가 있죠. 그리고 호주의 커피 문화는 미국과 다릅니다. 평준화가 아닌 차별화가 되어 있고 각자의 톡특한 개성과 선택이 있습니다. 한번 익숙해진 커피를 다른 것으로 바꾸는것은 쉽지 않습니다.”

한숨을 크게 쉬면서 나에게 이런 질문을 하셨다 – “그럼 제가 어떻게 하는 것이 좋을까요?” 나는 주저하지 않고 이렇게 대답했다 – “카페 창업 계획은 접으시고 다른 것, 남들이 아직 하지 않은것, 남들이 하기 힘들어 하는것, 남들이 했다가 실패한것, 고객들이 원하는것을 찾아보세요. 참고로 전 그것이 뭔지 잘 모릅니다. 만약 알았다면 저는 월급쟁이 생활을 접고 사업을 하고 있겠죠 지금쯤 아마도? (웃음).”

우선 그분은 카페 창업의 계획은 잠시 보류중이라고 하셨다. 그러나 아직도 요식업쪽을 계속 맴돌고 계시다는 애기를 들었다. 그래서 MBA 공부 했을때 기초 자료중 Michael Porter의 Five Forces Model에 대해 아주 쉽게 설명한 자료를 보내 드렸더니 이틀후에 연락이 왔다 – “조선생님, 저 카페 개업 꿈은 이제 완전히 접었습니다. 진심어린 조언 정말 감사드립니다.”라고…. (^_^)

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