물음표를 던지는데도 방법이 있다.

바로 적어도 5번 ‘why’라는 스스로에게 질문을 해야 된다. 그러면 대부분 물음표로 시작하여 어떤 답을 찾을때 느낌표로 끝날때 난 보람과 희열을 느낀다.

예전에 인터넷에서 봤던 토마스 제퍼슨 기념관에 생긴 문제를 예로 삼아 5why 법칙에 대해 설명한 비디오가 갑자기 기억이 났다. 예를 설명하기전에 내가 기억한 토마스 제퍼슨에 대한 기억을 정리한다. 미국의 초대 대통령은 조지 워싱턴이고 2대 대통령의 이름은 기억이 나질 않았다. 3대 대통령으로 취임된 제퍼슨의 위대한 업적중에 한가지가 바로 자유와 평등, 바로 미국의 건국 이상위에 독립선언문을 최초로 작성 했다. 아마 제퍼슨이 상원위원이였을때 미국에 달러로 통화를 통합 시킨것으로 기억이 나긴 하는데… 제퍼슨은 재선에서 이겼고 8년동안의 대통령 임기를 무사히 마쳤다. 당시 프랑스 대혁명의 잔해와 나폴레옹의 등장으로 인해 국제긴장에 휩쓸리지 않고 고립주의 외교정책을 펴서 미국의 중립적인 위치를 지켰다. 그외에것은…. 더 이상 생각이 나질 않는데.

어쨋든 토마스 제퍼슨의 기념관에 대한 예를 시작한다. 이 기념관을 관리하는 관리자가 골머리를 썩게 하는 일이 발생했다. 바로 돌기둥들의 부식 때문이였다. 전문가들은 저자극 세제를 사용해서 부식의 속도를 줄이는 것을 대응안으로 내 놓았지만 관리자는 다른 각도로 접근을 했다. 그는 스스로에게 이렇게 질문 했다.

1) 어째서 기념관을 자주 이렇게 세재로 청소를 해야 되는가? 바로 비둘기때의 배설물 때문이다.
2) 어째서 비둘기때가 기념관에 때를 지어 오고 배설물을 남기는가? 바로 기념관에 있는 많은 거미들 때문이다.
3) 어째서 많은 거미때가 기념관에 있는 것일까? 바로 나방을 잡아 먹기 때문이다.
4) 어째서 많은 나방때가 기념관에 모이는 것일까? 바로 기념관에 설치된 조명이 나방을 모여들게 하는 것이다.
5) 그럼 만약 조명을 없애거나 조명을 사용하는 시간을 줄이면 나방의 숫자가 줄면서 거미의 숫자가 줄고 자연히 비둘기의 숫자가 줄 것이며 비둘기가 배설하는 오물의 양도 줄을 것이며 배설물이 적어지면 청소할 빈도수가 줄을 것이며 결국엔 이것이 돌의 부식률을 줄일 것이다.

너무나 간단한 사고임이 분명하다. 겉에 드러난 문제점을 어떻게 해결해야 되는지 대응책을 구상하는 것도 중요하지만 이런 대응책을 나오게 하기 위해 원인제공을 한 요소가 무엇이며 이 원인제공의 출발점은 어디서 부터 시작 되는지를 알아내는 것이 정말로 중요하다. 이것은 마치 병을 치료하는 원리와 갔다. 곯아 터지는 상처를 대일 밴드로 대충 붙히고 응급처지를 한다고 해서 그 문제가 해결 되는 것이 아니다. 병의 근원을 찾아서 고치는 것이 장기적으로 볼때 올바른 처방임이 분명하다.

인과응보라는 말이 있다. 원인이 있으니 결과가 있다는 말이다. 사람들은 나쁜 결과를 푸념을 늘어 놓고 잘못된 시스템과 어째서 이런 나쁜 결과를 얻게 됬는지에 대한 변명을 늘어 놓기에 빠쁘다. 이럴 시간이 있다면 나쁜 결과를 얻게 기회를 제공한 그 원초적 요소인지를 찾아야 된다. 아이러니 하게도 대부분의 실패의 원인은 주의 환경이나 부적절한 시스템이나 운이 없던 것이 아니라 바로 자신의 과실인 경우가 많다. 그래서 난 오늘도 매순간마다 나에게 이런 물음표를 던지다 – “어째서 난 이것 밖에 않되는 것일까?”

About Brendon Cho

조후혁의 개인 블로그입니다. 1994년 18살때 호주로 부모님과 함께 이민을 왔고 2002년 통계학과를 졸업 한후 통신 회사 Exetel에 2004년 사원으로 입사, 2009년 최고재무관리자 (CFO)로 임명 그리고 2010년 MGSM에서 MBA를 수료 했고 지금 내부 감사장 (Head of Veracity)로 일하고 있습니다. 현재 3명의 자녀를 둔 아빠이고 시드니에서 살고 있으며, 클래식 음악과 글쓰기를 좋아합니다.
This entry was posted in Uncategorized. Bookmark the permalink.

Leave a Reply

Please log in using one of these methods to post your comment:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s